什么是电话小总机呢？它其实是通过程控电话交换机来进行分机号码分配的设备，一般是叫电话交换机，只有少数用户称之为电话小总机，当然既然是小总机，它的容量可能不是太大，一般的小机器，最小的是1托4的，或是1托8的，这种机器只适合于家庭用户使用，并不适合公司用户使用，它是单绳路的，也就是A摘机过后B就没有声音了，所以并不适合企业使用。

企业用户使用的总机，应该是多绳路的，你可理解成多通道，也就是可多部分机摘机都可以通话，当然并不是你一条电话线安装了小总机过后就可以多部电话呼出去，并不是这样的，它是和你的电话号码数量相对等的，比如你只有5个电话号码，同时安装了24部分机，那么这24部分机都可以打出去，但是同时并不可以，同一时间在线的人数最多是5个，如果你希望把多个号码合并成一个号码打进或是打出，你就需要到电信部门申请“中继线”它是一种运营商的业务，可以把多个号码合并成一个号码。

电话小总机可以让内部互通变得更加方便，内线直接拨分机号码就可以互通，并且这是免费的，在所有分机互通是不需要支付电话费的，并且企业用户还可以根据实际需求，把一部分电话的国际长途或是国内长途电话权限关闭，这样还可以为企业节省一部分电话费用。

如果是一些比较大型的机器是可以进行IP组网的，比如松下的TDA100型电话交换机，它就可以在用户的宽带网络条件成熟的情况下，对不同地区的分公司进行组网，可以达到什么效果呢，就是不同区域不同地区的用户，就好比是在同一个办公室办公一样，它们之间互通是完全免费的，而且还可以直接使用另一方的电话呼叫当地的号码，这样就比IP电话还省钱了，比如你在北京的分公司当中，你完全可以通过IP网，使用到上海公司的固定电话号码，呼叫上海的客户，这样就只是算本地电话费用。

当然总机还有一部其它功能，比如呼入语音提示；你好，欢迎致电***公司，请拨分机号码，查号请拨0”而且通过外置一些设备还可以实现更加智能的功能，比如使用计费或是话务软件后，客户来电电脑上会直接弹屏，当此客户下次再来电时，你就可以直拨报出客户的相关信息，从而提高工作效率。还可以增加录音、语音信箱、来电留言等其它功能。

国产设备当中比较知名的品牌有；国威WS824系列、中联AK8120系列、昌德讯CS，CS+系列机器，都是比较小的一些机器，质量比较好性能稳定，功能也适合大多数和客户使用。